Hóa đơn tiền điện tháng 8 tăng cao: EVN chỉ ra nguyên nhân và hướng dẫn khách hàng cách xử lý.

Những ngày gần đây, nhiều hộ gia đình tại các tỉnh thành phía Bắc không khỏi lo lắng khi nhận hóa đơn tiền điện tháng 8/2025 cao hơn đáng kể so với tháng trước. Trao đổi về vấn đề này, ông Trương Anh Quảng – Phó Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Tổng công ty Điện lực miền Bắc (EVNNPC) đã có những giải đáp cụ thể nhằm làm rõ nguyên nhân và hướng dẫn người dân các bước cần thiết để đảm bảo quyền lợi.

Nắng nóng kéo dài là "thủ phạm" chính

Lý giải về vấn đề này, ông Trương Anh Quảng cho biết, trong tháng 8, Trung tâm CSKH không ghi nhận trường hợp nào phản ánh về hóa đơn "tăng bất thường", nhưng có tiếp nhận nhiều ý kiến của khách hàng, chủ yếu là hộ gia đình, về việc hóa đơn tăng cao hơn so với tháng 7.

Qua quá trình kiểm tra và phân tích, nguyên nhân chủ yếu được xác định là do ảnh hưởng của hai đợt nắng nóng cao điểm kéo dài trong tháng, đặc biệt là giai đoạn từ ngày 2/8 đến 5/8/2025. Tại nhiều khu vực, nhiệt độ duy trì ở mức 38–40°C cả ngày lẫn đêm, dẫn đến nhu cầu sử dụng các thiết bị làm mát như điều hòa, quạt điện tăng vọt.

Ông Quảng phân tích rõ hơn, khi nhiệt độ môi trường tăng cao, các thiết bị làm mát phải hoạt động với công suất lớn hơn và trong thời gian dài hơn để duy trì nhiệt độ trong phòng, dẫn đến việc tiêu thụ điện năng nhiều hơn. Bên cạnh đó, tháng 8 cũng là thời điểm học sinh nghỉ hè, làm tăng thời gian sinh hoạt tại nhà của các gia đình, góp phần làm sản lượng điện tiêu thụ chung tăng lên.

Qua thống kê, hầu hết các trường hợp phản ánh sau khi được điện lực địa phương kiểm tra đều cho thấy chỉ số công tơ ghi nhận là chính xác và hóa đơn được tính toán đúng theo quy định hiện hành.

Khách hàng cần làm gì khi có thắc mắc?

Ông Trương Anh Quảng nhấn mạnh, nhằm đảm bảo tính công khai, minh bạch và hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, người dân khi có bất kỳ thắc mắc nào về hóa đơn tiền điện cần liên hệ ngay với ngành điện qua các kênh chính thức.

Khi nhận được yêu cầu, Trung tâm CSKH sẽ tiến hành kiểm tra và giải thích chi tiết. Đối với những trường hợp cần xác minh thực tế, yêu cầu sẽ được chuyển đến công ty điện lực địa phương để cử nhân viên đến tận nơi phối hợp kiểm tra hoạt động của công tơ, đối chiếu chỉ số và giải thích rõ ràng cách tính tiền điện trong vòng 24 giờ.

Khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm CSKH EVNNPC qua các kênh đa dạng và thuận tiện sau:

Tổng đài 24/7: 1900.6769

Website: https://npc.com.vn hoặc https://cskh.npc.com.vn

Ứng dụng di động: EVNNPC CSKH

Email: cskh@npc.com.vn

Fanpage: https://www.facebook.com/dienlucmienbac

Trực tiếp: Các phòng giao dịch của công ty điện lực tại địa phương.

EVNNPC cam kết luôn nỗ lực đa dạng hóa các kênh phục vụ, đảm bảo mọi phản ánh của khách hàng đều được tiếp nhận và giải quyết một cách nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện nhất.

Nắng nóng chạm đỉnh, lượng điện tiêu thụ đạt kỉ lục

Bộ Công thương đề xuất phương án tính giá điện